Design · Digital marknadsföring · Informationsstruktur

Undvik felklickande besökare

Vi har alla gjort det. Klickat på fel länk, eller missat att klicka på en länk. Det är sånt som händer. I värsta fall får du backa tillbaka. Inga större problem. Så länge det bara är ”random” klick. Men om det är så att du verkligen vill göra en viss sak, eller lösa ett visst problem – då kan det bli ett problem.

Preventing errors of this type is largely a matter of reducing burdens on users and guiding them when precision is required.

I artikeln från Jason Norman Group framhålls endast de problem som en besökare kan stå inför, inte vad dessa kan orsaka när det gäller konvertering.

Om en besökare har svårt att fullfölja en tänkt köpprocess kommer konverteringsgraden att minska. Det kan alltså bli kostsamt med felklickande besökare.

Hjälp besökaren rätt

Det finns såklart sätt att hjälpa besökaren hitta rätt. Några exempel:

  • Ge besökaren alternativ – ”om inte A är möjligt, vad sägs om B?”.
  • Smart sökmotor – gör som Google, visa upp sökalternativ som knyter an till det besökaren efterfrågar.
  • Logiska default-inställningar – följ standard, om det finns sådan. Krångla inte till det.
  • Förlåtande formatering – gör det möjligt för besökaren att ange t ex telefonnummer som både 08-123 456 eller 08123456. Låt backend se till det lagras på rätt sätt i databasen.

Genom att minska andelen felaktiga klick blir dina besökare mer positivt inställda och konverteringen ökar. Win-win helt enkelt!

Kommentera gärna, tack!

Fyll i dina uppgifter nedan eller klicka på en ikon för att logga in:

WordPress.com Logo

Du kommenterar med ditt WordPress.com-konto. Logga ut / Ändra )

Twitter-bild

Du kommenterar med ditt Twitter-konto. Logga ut / Ändra )

Facebook-foto

Du kommenterar med ditt Facebook-konto. Logga ut / Ändra )

Google+ photo

Du kommenterar med ditt Google+-konto. Logga ut / Ändra )

Ansluter till %s