Beställare · Projektledning · Webbstrategi · Webbtjänster

Att få med ovana beställare på tåget i projekt om digitala tjänster

Det viktigaste i projekt som rör framtagningen av digitala tjänster är att beställarna

  1. Vet vad de vill ha
  2. Förstår följderna av sina beslut (dvs det de vill ha)

Tjänsten i sig spelar ingen roll så länge inte punkterna 1 och 2 är avklarade. Ofta är det enkelt att ösa ur sig ”vi behöver ett webbaserat bokningssystem”, utan att användarna är det minsta intresserade.

Detta synsätt är extra påtagligt i organisationer där det är långt mellan beställare och utförare.

Få beställaren att förstå

När X kommer och vill ha en onlinetjänst för bokning av… soptömning… är kanske din första tanke – va?! Behåll den tanken – och ställ frågan.

Vad vill du (ni) att den nya digitala tjänsten ska åstadkomma, som dagens system/lösning/hantering inte kan åstadkomma?

Genom ifrågasättande tvingas beställaren att tänka till. Självklart är det inte alltid säkert att du får ett vettigt svar tillbaka, men då har du åtminstone flaggat för att du är osäker på effekten.

En följdfråga, som med fördel även kan bakas in i den första frågan, gäller syfte och mål. Finns dessa specificerade? Om inte – ta fram det innan det är dags att gå vidare med diskussionen om själva tjänsten.

Att gå direkt på tjänsten är som att prata om ”fordon” utan att precisera om det är en cykel, bil, eller lastbil som behövs…

Konkretisera

Digitala tjänster, webbaserade system, onlinetjänster… Ibland förstår inte ens vi branschvana vad som menas. Hjälp beställaren konkretisera behoven.

Är det en cykel eller långtradere som menas med ”fordon”? Vilket alternativ uppfyller bäst önskat mål och syfte?

Ju konkretare frågan blir för beställaren, desto lättare får hen att förstå. Dessutom blir det enklare för dig att förklara… Win-win!

2 thoughts on “Att få med ovana beställare på tåget i projekt om digitala tjänster

  1. Helt sant. Och ibland behöver frågan lyftas ytterligare ett snäpp – är överhuvudtaget en digital lösning det optimala för det underliggande strategiska målet.

    Gilla

Kommentera gärna, tack!

Fyll i dina uppgifter nedan eller klicka på en ikon för att logga in:

WordPress.com Logo

Du kommenterar med ditt WordPress.com-konto. Logga ut / Ändra )

Twitter-bild

Du kommenterar med ditt Twitter-konto. Logga ut / Ändra )

Facebook-foto

Du kommenterar med ditt Facebook-konto. Logga ut / Ändra )

Google+ photo

Du kommenterar med ditt Google+-konto. Logga ut / Ändra )

Ansluter till %s