Email marketing · Events · Sociala medier · Sociala nätverk

Reflektioner kring Email Marketing Evolved 2010

Idag satt jag tillsammans med 200 Apsis-kunder och partners och lyssnade på kloka tankar, idéer och fakta kring epostmarknadsföring (eller email marketing på nysvenska) på Email Marketing Evolved 2010. Ett arrangemang anordnat av Apsis. Anledningen till att jag var där var dels för att snappa upp sånt vi kan hjälpa våra kunder med, dels att få input till hur vi själva kan använda epostmarknadsföring. Jag hade inga direkta förhoppningar, men måste erkänna att jag blev positivt överraskad. Både av uppslutningen och av innehållet.

Att tänka på vid epostmarknadsföring

Det var en hel del intressanta punkter som togs upp. Här kommer de som jag fastnade lite extra för.

Dela Quist, CEO på Alchemy Worx som pratade om ”Learn how to unlock the brand potential of your email campaigns”:

  • Betala aldrig Google för att komma i kontakt med någon du redan känner och vars epostadress du har – epost bör vara primär kontakmetod för att få dessa ”kända” personer att komma till din sajt
  • Lägg inte för mycket tid på att gissa vilken dag eller tid du ska skicka ut ditt epostmeddelande – det är innehållet som avgör om mottagaren kommer läsa det
  • Skicka epostmeddelanden med bra, kvalitativt innehåll som kunden vill ha/behöver, inte för att öka din egen försäljning…
  • Undvik att fastna på öppningsgrad – tänk på genomförda köp.
  • ”Branding is about influencing behavious” – få dina läsare att vilja ha det som du kan erbjuda dem
  • Anpassa öppningsmål efter produktens/tjänstens livscykel – en produkt med fem års livscykel innebär att med månadsvisa epostmeddelanden finns det 12 x 5 chanser att kunden/läsaren öppnar, läser och agerar på det du har att säga.
  • Dessutom – de bästa kunderna kan vara de som inte öppnar epostmeddelanden utan köper direkt.
  • Genom att skicka ut många epostmeddelanden pumpas företagsnamnet ut och fastnar i kundens/läsarens undermedvetna inför kommande köpprocess  – tänk frekvens – påminn, påminn, påminn.
  • Sluta inte att göra utskick bara för att öppningsfrekvensen är låg – om en konkurrent råkar göra ett utskick i rätt tid kan du tappa en affär.
  • Ett stor plus med epostmarknadsföring: inboxen är inte lika full av komkurrens som sökmotorerna…
  • Dagens första riktigt bra citat: ”Benchmarking is not theft”.

Marc Borgers från Borgers&Straathof som pratade om ”Email Design Optimization”:

  • Anpassa interaktionen med läsaren beroende på var i relationens livscykel ni befinner er.
  • Ett epostmeddelande tas emot i två steg: 1) Scanning, 2) Analys och läsning. Om budskapet inte kan ”scannas” enkelt kommer inte innehållet att läsas.
  • Tänk på att använda rätt avsändare på epostmeddelandet – individ eller personnamn – välj det alternativ som är mest känt för mottagaren
  • Anpassa epostmeddelandet så att det fungerar både i designat utseende och som text. Tänk på att mottagaren kan sitta med en PC/Mac, Ipad, smartphone osv och har olika möjligheter att ta emot ditt budskap.
  • Om du har länkar i epostmeddelandet – använd text/html och inte bilder.
  • Porträttbilder är positivt och skapar uppmärksamhet.
  • Understrukna ord antas vara länkar och dessa scannas av – se till att ha tydliga och förklarande länktexter som resulterat i att läsaren agerar.

Lars Johansson och Christoffer Luthman från inUse Insights pratade om ”Using Web Analytics to Maximize E-mail Marketing Performance”:

  • Använd ett analysverktyg som t ex Google Analytics för att maximera resultatet
  • Lägg till variabler till epostkampanjen så att Google Analytics kan följa flödet

Bill McCloskey ändrade temat på sitt framförande och stod för dagens andra citat:

  • ”Email is not dead. It’s MIA.”
  • Vid mätning av trafik över Internet klassas epost ofta som ”miscellaneous” (inte epost) vilket innebär att få inser hur viktigt det är med epost
  • Pumpa inte ut samma budskap i epostmarknadsföringen som i andra kommunikationskanaler – specialanpassa budskapet – ”insiders only”.

Under frågestunden kom detta fram:

  • Tänk på att folk kan ta emot epost på andra sätt än endast i datorn (smartphones, Ipad mm) – anpassa design och innehåll efter detta.
  • Om du är osäker på om det behövs en speciell version för smartphones – fråga dina läsare/besökare.
  • Var vill du att din läsare ska ta emot ditt epostutskick? Anpassa designen efter det…
  • Kolla vad konkurrenter och bra epostmarknadsförare gör och använd dig av input från deras framgångar.
  • Få din nya läsare att känna sig välkommen efter att ha anmält sig som mottagare till dina utskick – skicka ut ett ”välkommen”-meddelande för att få dem hemmastadda och sätta rätt nivå på deras förväntningar om kommande utskick.
  • Krångla inte till anmälningsformuläret – använd en tvåstegsproces: 1) Epostadress, 2) Namn, intresseområden osv.

Härnäst kom Lars Magnus Øksnes från Pingbull Digital Agency som pratade om ”How to build a database-driven 1:1 dialogue – Methods, strategy and examples”:

  • Första steget är alltid att få folk att anmäla sin epostadress – om det krävs att de anmäler sig på hemsidan – locka dit dem med t ex tävlingar.
  • När du erhållit namn och epostadress – skicka ut ett epostmeddelande där  du ner om mer information om läsaren för att kunna segmentera ditt budskap till dennes intresseområden (ge ett par val, låt inte läsaren välja själv).
  • Succéfaktorer i case: Insamling av data; Segmentering; Relevans; Integration med sociala nätverk; Automatiserade utskick; Uppföljning; Kontinuerligt lärande om hur arbetet kan förbättras ytterligare.

Sist ut av föredragshållarna var Steve Kemish från Cyance som pratade om ”Email and social media, not email or social media”:

  • Individer som är storanvändare av sociala medier är även högkonsumenter av epost.
  • Använd sökmotorer som t ex BlogPulse för att ta reda på vad som skrivs om dig och vilka som skriver det.
  • Använd sociala medier för att driva in trafik till din webbplats för att där få besökarna att anmäla sig till din epostutskick – sociala medier behöver epost för att kunna leverera ROI.
  • När du använder ”dela”-funktioner – glöm inte bort epost som komplement till t ex Facebook och Twitter.
  • Tänk på klassiska AIDA för att leda din läsare/kund via sociala medier till din sajt och anmälan till dina epostutskick.
  • Fler och fler integrerar sociala medier i sin epostmarknadsföring.
  • Sociala medier och epost kompletterar varandra – låt sociala medier sköta ”insamlandet” av potentiella prenumeranter.
  • Du har två öron och en mun: Lyssna och var uppmärksam på vad som händer/talas om i sociala medier.

En hel del att tänka på med andra ord… Det mest glädjande på hela dagen var Dela Quists underbara entusiasm och bra framträdande.  Även Steve Kemish var en riktigt bra talare som fick publiken på sin sida. Båda två var dessutom strålande under frågestunden (”Q&A”) och lyckades få fram sina budskap med mycket humor.

Tack till Apsis för en lyckad dag!

7 thoughts on “Reflektioner kring Email Marketing Evolved 2010

  1. Tack för schysst sammanställning och tack för att du kom! Ville bara nämna att eventet var öppet för alla och inte bara för våra kunder, så ingen känner sig utesluten till nästa års evenemang. 🙂

    Gilla

  2. Hej
    Klockren sammanfattning och jag kan bara hålla med om att innehållet var bättre än väntat. Nu väntar vi bara på att få ladda ned alla presentationer – sedan får även Apsis full pott.

    / Mats

    Gilla

Kommentera gärna, tack!

Fyll i dina uppgifter nedan eller klicka på en ikon för att logga in:

WordPress.com Logo

Du kommenterar med ditt WordPress.com-konto. Logga ut / Ändra )

Twitter-bild

Du kommenterar med ditt Twitter-konto. Logga ut / Ändra )

Facebook-foto

Du kommenterar med ditt Facebook-konto. Logga ut / Ändra )

Google+ photo

Du kommenterar med ditt Google+-konto. Logga ut / Ändra )

Ansluter till %s