Arkiv | Sociala medier RSS feed for this section

Sociala nätverk och ditt personliga varumärke

1 Feb

Var någonstans syns du? Har du en Facebook-profil, finns du på LinkedIn, twittrar du? Har du en tanke med vilka sociala nätverk, kanaler och tjänster du använder och vad du kommunicerar ut? Försöker du kanske finnas överallt prata om allt? Stärker din sociala närvaro ditt personliga varumärke?

Sociala nätverk

Jag har fokuserat min sociala närvaro på webben ur ett professionellt perspektiv. Först ut i mitt sociala nätverkande var karriärnätverket Shortcut – 1999. Det var rätt bra för den tiden: diskussionsforum, jobbsök och artiklar med karriärtips och -råd. Fanns lite smått och gott som jag tyckte var matnyttigt.

När LinkedIn kom ett par år senare så kändes det som en självklarhet att även finnas med där. Enkelt sätt att samla alla jobbkontakter och visa upp vad man kan och har gjort i form av ett online-cv som är tillgängligt för alla (och sökbart via Google om man valt att göra det publikt). Att det dessutom är smidigt för andra att lämna referenser och vitsord är ett stort plus. Jag har utvidgat mitt kontaktnät väsentligt tack vare LinkedIn. Dessutom har det trillat in både jobb- och uppdragsförslag…

Facebook har aldrig känts aktuellt för mig. Jag har aldrig haft ett behov av att synas privat i sociala nätverk. Det är professionellt och karriärsmässigt som jag ser de sociala nätverken som ett självklart val.

Blogg och Twitter

Jag gjorde ett par försök att privatblogga, men det blev inte så mycket av det. När jag däremot startade Per Vikström @ Internet kändes det genast roligare och mer intressant. Nu skriver jag om sånt jag stöter på i mitt yrkesliv, eller sånt som har koppling till det jag jobbar med och som jag tror kan vara av intresse för mina läsare.

När jag började med Twitter var utgångspunkten också rent professionellt. När jag insåg att jag kunde kombinera bloggandet med att marknadsföra mina inlägg via Twitter och dessutom kunde följa olika intressanta personer för att ta del av deras tankar, idéer och tips – då blev även Twitter en självklar kanal för mitt nätverkande och kommunikation med andra som har liknande intressen som jag själv.

Mitt personliga varumärke

Vad jag vill ha sagt med genomgången ovan är att man – med utgångspunkt från sitt personliga varumärke och hur man ser på det – bör tänka på vad man vill kommunicera ut till omvärlden, hur man vill synas med det man söger och var man vill synas. Är det ditt privata eller professionella jag som ska synas främst? Vill du t ex att dina kollegor och kunder ska se dina festbilder på ”Fejan”?

Vissa påstår att de två ”jagen” egentligen är ett och samma. Jag anser att det professionella jaget ska visa på ens personlighet, men att det inte är detsamma som det privata. De två kan vara samma, men är det inte per automatik. Det är något som du själv bestämmer genom ditt val av ”vad”, ”var” och ”hur”.

Jag vill att mitt personliga varumärke ska vara uppbyggt av det jag beskrivit ovan: min profil på LinkedIn där jag beskriver vad jag kan och vill göra i mitt yrkesliv, mitt skrivande här på bloggen och mina inlägg på Twitter. Mitt varumärkesarbete handlar om min roll som webbprojektledare och webbstrateg.

Hur ska företag synas i sociala nätverk?

Rent principiellt har jag svårt för företag som anser att de ”måste finnas på Facebook”. Som företagare måste man ställa sig samma frågor som man ställer sig som individ:

  • Vad vill vi kommunicera ut?
  • Hur ska vi göra det?
  • Var ska vi synas?
  • …och varför?

Ditt/ert val av nätverk/kanal kan ha olika konsekvenser. En företagsprofil på LinkedIn kräver t ex inte lika mycket jobb som ett Twitter-konto. En satsning på Facebook kan bestå av en enkel företagssida eller en flytt av hela kundsupporten.

Oavsett vilket val du gör – tänk efter före. Vad vill du åstadkomma med det val du gör? Gör inget för att andra gjort något som är kul/häftigt/spännande.

Att skapa ett Twitter-konto som bara uppdateras en gång i kvartalet kommer inte ge någon genomslagskraft, medan ett som uppdateras dagligen och där företaget kommunicerar med följarna kan ha ett stort marknadsvärde. Resultatet blir vad du gör det till.

Vad du än gör – lägg inte ner en massa pengar på en reklam- eller mediakonsult som ”gör en häftig grej på Facebook” om du inte har en strategi och en organisation för att ta det vidare internt. Gör inget som du inte kan ro iland. Börja i liten skala och utveckla det som är lyckosamt.

Tillägg

Jag fick en kommentar via Twitter från @dannydoe som skrev att innehållet även bör styra kanalvalet. Självklart är det så. Jag har stoppat in ett ”vad” i texten ovan som korrigering. Tack Daniel!

Säger din titel vem du är, eller vad du gör?

13 Jan

Då och då springer jag på personer (både på kundsidan och inom konsultbranschen) som har de mest fantasirika titlar. Det finns en hel del ”strateger”, ”experter” mm där åtminstone jag undrar vad de gör.

Om jag träffar en kund presenterar jag mig med namn och titel, dvs ”Per Vikström, projektledare”. Däremot nöjer jag mig inte med detta utan lägger till andra områden som jag arbeter med eller har kunskap inom: webbstrategi, internetmarknadsföring, sociala medier mm. Projektledningen är bara en del av allt det jag kan.

Ibland kan det vara så att det är flera individer med samma titel. T ex innebär inte ”systemutvecklare” på visitkortet att fem olika personer kan samma sak. Det kan avhjälpas med tillägen ”junior” eller ”senior”, eller genom att förtydliga att det rör sig om mer teknik ”systemarkitekt”. Å andra sidan kan det vara svårt för en beställare att veta skillnaden mellan en ”systemutvecklare”, ”systemarkitekt” och en ”informationsarkitekt”.

Varför inte punkta upp områdena man jobbar med istället? Varför är vi så låsta vid (häftiga?) titlar? Varför funkar det inte att kalla sig ”office freak” medan ”internet evengelist” är ok?

Jag har ingen lösning, men en del i mitt personliga varumärkesbyggande (dit titeln på sätt och vis hör) är denna blogg. Här får jag möjlighet att förtydliga vem jag är bortom titeln ”projektledare”.

För mer input kring varumärken, läs gärna Johan Nilssons inlägg ”Varumärket på sociala webben”.

Sociala medier – hur tänker företagen egentligen?

4 Jan

Jag läser artikeln ”Fyra steg till att nå ut i sociala medier” på IDG.se och blir lite förvånad – behövs det fortfarande påpekanden som:

För att förstå och använda dig av de sociala arenorna måste du själv vara en del av dem, inte bara då och då, utan hela tiden.

Borde det inte – idag – vara rätt självklart att det inte går att bara skapa ett Facebook-konto och sen hoppas på det bästa? Hur tänker företag som t ex SJ som bara har sitt Twitter-konto bemannat under kontorstid? Tågen går ju inte bara mellan 9 och 16.

SJ är inte enda exemplet där en traditionell organisation möter en ny kommunikationskanal som är aktiv dygnet runt. Inte heller artikeln ovan nämner något om att en satsning på sociala medier kan kräva en organisatorisk omstrukturering – om man inte tolkar in det i citatet ”inte bara då och då, utan hela tiden”.

Väldigt ofta uppfattar jag tips och råd från ”experter” (undviker helst det ordet – därav citattecknet) som lite för basic. De kanske fungerar för småföretag eller egenföretagare, men är inte anpassade till en större organisation.  Ta t ex detta uttalande från en annan IDG-artikel – ”Så sökoptimerar du i sociala medier”.

Att ha en tydlig samtalsstrategi i sociala medier är viktigt, enligt Anton Johansson. Det gäller bland annat att veta hur du skapar värde för den du möter online och hur du bemöter frågor, kommentarer, kritik eller beröm. Det räcker inte att bara vara där.

Jag håller helt med Anton, men om vi fortsätter med SJ som exempel finns det säkert frågor som gäller:

  1. vilken avdelning som ska ha huvudansvaret
  2. vem som ska/får ta beslut
  3. fackliga regler kring arbetade timmar, flex, ob osv

Trots att t ex Antons råd ovan stämmer och är korrekt så krävs det lite mer analys i mina ögon. Personligen satt jag i drygt ett år och försökte driva igenom en digital strategi på ett stort industriföretag och vet hur tungrott och svårarbetat det kan vara. Det är där utmaningen ligger – hur jobba för att få med management. De som själva är aktiva inom sociala medier på företagen med är inte de som behöver hjälpen – det är ledningen.

Vem blir först med att lyckas förklara sociala medier för ledningsgruppen och övertyga den om vilka fördelarna är med de olika alternativen?

Eventuellt har min kloka fd kollega Therese Reuterswärd träffat rätt i och med detta inlägg – Framtidsspaning – Sociala Medier för stora företag – men vi får väl se vad som händer 2011…

Omvärldsbevakning – har du koll på de digitala kanalerna?

2 Nov

Oavsett vilken roll du har – på leverantörssidan eller beställarsidan – är det viktigt att hålla sig ajour med det som händer inom de digitala kanalerna: trender inom webbdesign, publiceringssystem (CMS), marknadsföring, sociala nätverk, mm, mm.

Jag har alltid varit nog med att försöka ha koll på nya impulser, influenser och idéer. Min kollega Magnus har en träffande beskrivning på Twitter – ”Gör inte mer än Tänker – Äter – Sover – Skiter webb”. Jag är inte riktigt lika hardcore i min syn på webben…

För mig har Twitter varit en bra hjälp. Genom att följa duktigt branschfolk får jag snabb input på sånt som sker. Traditionella mediasajter, bloggar och olika diskussionsforum är också bra informationskällor. Vilka källor just du ska följa är upp till behov och intressen.

Skaffa dig en bra länklista. Börja t ex med de bl0ggar jag listar under ”Matnyttigt online”.

Trots att det kanske inte är så ”web 2.0″ så är t ex föreläsningar och seminarier bra källa till input. Om inte annat för att det ger dig en möjlighet att träffa likasinnade och höra hur de ser på det som diskuteras. Tänk dock på att inte bara stå bredvid och lyssna – du måste även kunna dela med dig av dina erfarenheter och tankar. Tankeutbyte är ordet.

Leverantörer vs beställare

Som jag var inne på tidigare är det viktigt för båda ”parter” med omvärldsbevakning. För beställaren är det viktigt att ha en viss kännedom om vilka möjligheterna är och vad som är görbart när det gäller design, utveckling, marknadsföring, annonsering, sociala nätverk, eller vad det nu är du vill ge dig in på. Ju bättre koll du har när du ska köpa in en produkt eller tjänst, desto större chans att du korrekt lyckas förklara exakt vad det är du vill ha. En fördel både för dig och leverantören.

Om du (som jag) jobbar som leverantör är det en fördel om du lyckas ligga snäppet före beställaren. Dessutom är det ju en fördel om du lyckas hålla dig framför konkurrenterna. Helst ska du inte bara känna till utan även, så snart som möjligt, behärska nyheterna du fångar upp. Kanske inte nödvändigt att just du lär dig det nya – en projektledare behöver ju t ex inte kunna programmering – utan att kunskapen tas tillvara och den som är mest lämpad på företaget tar tag i det. I mitt fall en sån som Magnus som jag berättade om ovan.

Oavsett hur länge du varit i branchen är det alltid, alltid, alltid viktigt med omvärldsbevakning.

Alla trender är inte bra trender

Ett varningens finger – bara för att det dyker upp häftiga, roliga, snygga eller spännande saker så är det inte säkert att det är något för dig. Utgå alltid från den digitala strategi du tagit fram. Gör inte misstaget att hoppa på något för att ”alla andra har det”. Gör inget som inte stödjer dina affärsmål.

Från konsultens håll innebär detta att inte sälja in något som 1) Kunden inte förstår, men blir impad av, 2) Inte stödjer de mål som finns uppsatta för de digitala kanalerna. Lyssna på kunden och ge dem något som hjälper dem att lyckas.

Lyssna och lär!

Tankar om ”Sociala medier – efter hypen”

27 Sep

Det var ett brett program som mötte oss som kommit för ”reality check” av sociala medier. Internetworld /Computer Sweden och Dataföreningen hade samlat ihop föredragshållare med varierande bakgrund. I presentationerna blandades framtid med nutid, konkreta exempel på vardagen med önsketänkande. Sammantaget en bra avvägning av inspiration och tips.

”We are the Internet. You. Me.”

Stefan Hyttfors från Wenderfalck var först ut på temat ”Jag är internet”. Det stora som hänt enligt Stefan var dels att begreppet ”sociala medier” nu tagit plats i styrelserummen och därmed innebar att det frigjorts budgetpengar för detta. Dessutom har internet nu tagit steget till att bli en självklarhet som företagen måste kunna använda.

Ett företag som ”fattar internet” enligt Stefan är Apple som anpassat sina produkter till detta. Som kontrast till Apples lyckade produktsatsningar finns cloud computing som innebär att företagen nu kan spendera mindre pengar på hårdvara för att istället använda tjänster online.

Det som är lite speciellt med sociala medier är att det är möjligt för individer att producera och publicera innehåll som är helt ointressant för det stora flertalet, men intressant för den som publicerat det och dennes närmsta målgrupp. Internet har gått från att 1997 ha varit en kommunikationskanal (som vilken annan) till nätverkande där det är möjligt både för många att kommunicera med många, eller en med en.

Som företagare gäller det att inte titta för mycket på konkurrenterna utan på vad dina kunder gör, tänker och agerar. Om kunden finns på Facebook bör du finnas där också. Om du som företagare kan hantera, serva och hjälpa dina kunder på ett bra sätt skapas en positiv bild av företaget hos kundens bekanta, bekantas bekanta osv. Allt utan marknadsföring.

När det gäller online-köp vill 63% av köparna läsa vad andra tycker och tänker om produkten eller tjänsten. 34% vill kunna betygsätta och/eller ge omdömen om köpta produkter.

Det finns appar som agerar köphjälp och som innebär att man i butiken kan kolla priser direkt i sin smartphone och genom att publicera bilder online dessutom få hjälp i sitt shoppande av sina kompisar. Interaktivitet och socialt nätverkande i ett.

Genom tjänster som t ex Trip Advisor får konsumenten information om vad andra tyckt om ett visst resmål, hotell eller flygbolag. Detta upplevs som mycket starkare och mer trovärdigt än om företagen själva går ut och berättar hur bra de är.

Stefan har även skrivit ett intressant inlägg om sociala medier – Därför misslyckas ni i Sociala Medier.

Case: Electrolux – sociala mediestrategier

Min fd kollega Therese Reuterswärd som nu driver True Consulting AB och är Digital Communications Manager på Electrolux kom härnäst. Temat här var mer konkret och handlade om hur Electrolux jobbar med sociala medier.

Till en början finns det en sak som är väldigt viktig – att lyssna. Lyssna på vad kunderna säger och vad som sägs inom sociala medier. Se till att ta fram en strategi för hur företaget ska arbeta, vad som ska skrivas, hur man ska svara och när, var man ska finnas osv. Dessutom bör man bestämma vem som ska sköta diskussionerna. Är det PR/Marknad eller kanske Kundservice?

När det gäller bloggande finns det dels indvider som kanske skriver om ens produkter och tjänster – som blir ambassadörer för ens varumärke – dels företagsbloggar. Om du ska blogga som företagare är det viktigt att ha ett bra innehåll, dela-funktioner, RSS och kommentarsfunktion. Både bloggande och t ex Twitter tar och kräver tid och det är viktigt att man svarar på alla frågor och kommentarer. Genom rätt hantering via sociala medier krävs det inte mycket för att vända en negativ kund till att bli positiv.

Om du ska göra reklamkampanjer, synkronisera alla kanaler: webbplats, Facebook, Twitter, Youtube mm. Försök dessutom anpassa reklamen efter dina kunders (potentiella kunders) demografi och intressen – targeted advertising. Om din målgrupp finns på specialsajter/communities bör du också finnas där.

Sociala medier: Word of mouth på steroider.

IT-chefens agenda

Linus Malmborg från Cordial Business Advisers hade en annan vinkel på sin presentation – IT-chefens.

Huvudbudskapet var att inte agera för detaljerat och prata om hur utan fokusera på vad. Vad kan företaget åstadkomma med sociala medier?

IT’s roll i arbetet med sociala medier är att ta rollen att knyta ihop verksamheten och agera tillsammans med marknad/kommunikation.

Affärssystem + sociala medier = sant?

Jag måste erkänna att jag blev lite förvånad när Mattias Bolander från SAP skulle prata sociala medier. När han dessutom inledde med att berätta att SAP är en av ägarna till LinkedIn blev jag ännu mer förvånad. SAP – det tyska affärssystemmonstret – och sociala medier lät ganska otroligt på nåt sätt, men jag hade fel…

Mattias inledde med att berätta om de mängder information som människor publicerar om sig själva på t ex Facebook. Information som kan användas av företag i undersökningssyfte. SAP har analystjänster som kan användas för just detta och som har koppling direkt in till affärssystemet.

Även Mattias poängterade att missnöjda kunder som görs nöjda är det bästa kunderna och agerar goda ambassadörer för en företag.

API:er och sociala medier

David Aler och Tor Andersson från Cloud Nine berättade om hur API:er kan användas för att publicera data. Om du som företagare publicerar data i lämpligt format (t ex xml, eller json) kan det vara möjligt att någon kommer bygga något och visa din data på ett sätt du inte förväntat dig. Genom att använda öppna API:er kan man skapa smarta, annorlunda funktioner.

Paneldebatt om sociala medier

En av frågorna som debattörerna inte var helt överens om var om sociala medier fortfarande är en hype, eller om vi passerat det stadier. I vissa fall kan användandet av ”hype” vara ett sätt att väcka intresse inom t ex företagsledningen och göra dem mer mottagliga för information. Dock är det viktigt att utgå från företagets behov och inse att alla kanaler inte passar alla.

Sociala medier kan påverka köpprocessen även för företag och innebära att relationsmarknadsföring får större genomslagskrft inom B2B. Internt blir de allt viktigare för att hålla kunskap samlad och kompetensen på topp.

Innan du som företagare ger dig ut i de sociala medierna är det viktigt att ta fram en strategi och policy för hur arbetet ska ske. Hur ska ni använda sociala medier och hur ska ni kommunicera? Vad gäller för de anställda?

Case: Europeiska

Johanna Snickars från Europeiska berättade om hur de jobbar med sociala medier.

Det främsta syftet till att Europeiska finns på webben och inom sociala medier är att ha kontakt med kunder (och potentiella kunder). Twitter har använts som snabb informationskanal sen april 2009 och i samband med svininfluensan i juli 2009 startades en blogg för att hjälpa kunder med tips och för att samla frågor i form av en FAQ – allt för att förenkla för kunderna.

Utöver den egna bloggen och Twitter använder sig även Europeiska av omvärdsbevakning för att fånga upp vad som sägs och skrivs på bloggar och forum. Allt besvaras och bemöts med tydlig avsändare.

I samband med askmolnet i april 2010 startades en specialblogg – vulkanaska.wordpress.com – som komplement till webbplatsen, den vanliga bloggen och Twitter. Ask-bloggen underlättade för kundservice och var genom sitt namn lätt att hitta via Google. Bloggen hade drygt 5000 unika besökare i april och i statistiken för webbplatsen gick det att utläsa en 200% ökning av mobila enheter.

Lärdomar av detta är att en öppen kommunikation till kundservice spar tid; att kunder gärna hjälper till med krisinfo; att det inte finns något som heter ”öppettider” under en kris.

Slutord: Se till att ha ordentlig intern förankring och ett bra samarbete. Alla ska kunna använda sociala medier.

Case: SJ

Jenny Gejke från SJ berättade om deras erfarenheter och hur de arbetar med sociala medier. I samband med att SJ uppmärksammades negativt i bloggar bestämdes att SJ skulle bemöta detta.

SJ ska agera i sociala medier enligt detta:

  1. Föra dialog
    Skapa reaktion
  2. Försäljning/marknadsföring
    Kundtjänst

Tanken med att finnas inom sociala medier är att komplettera befintliga kanaler – möta nya behov och beteenden och nå andra målgrupper vid andra tidpunkter. Första steget handlade om att bygga förtroende via Twitter/Facebook. Andra om att utveckla dialog och budskap.

I krisläge är sociala medier bra tack vare tillgänglighet och snabbhet. Nackdelarna är begränsad räckvidd och att de inte alltid är den mest prioriterade kanalen.

Keynote – en summering

Gabriel Sundqvist från Pronto avslutade dagen med en summering.

Det viktigaste för att lyckas med sociala medier är att vara relevant och ta reda på vad målgruppen vill ha. Kan du inte stå för vad du kommunicerar i sociala medier – undvik detta. Allt på webben syns och finns kvar länge, länge.

När det gäller synbarheten så är det lätt att bli omsprungen. Det gäller att hålla sig á jour med vad som sker. Lyssna på målgruppens värderingar och åsikter – rätt tonalitet, rätt innehåll. Lär känna din målgrupp.

Håll dig uppdaterad om och använd de verktyg som finns och ha en katastrofplan.

Reflektioner kring Email Marketing Evolved 2010

23 Sep

Idag satt jag tillsammans med 200 Apsis-kunder och partners och lyssnade på kloka tankar, idéer och fakta kring epostmarknadsföring (eller email marketing på nysvenska) på Email Marketing Evolved 2010. Ett arrangemang anordnat av Apsis. Anledningen till att jag var där var dels för att snappa upp sånt vi kan hjälpa våra kunder med, dels att få input till hur vi själva kan använda epostmarknadsföring. Jag hade inga direkta förhoppningar, men måste erkänna att jag blev positivt överraskad. Både av uppslutningen och av innehållet.

Att tänka på vid epostmarknadsföring

Det var en hel del intressanta punkter som togs upp. Här kommer de som jag fastnade lite extra för.

Dela Quist, CEO på Alchemy Worx som pratade om ”Learn how to unlock the brand potential of your email campaigns”:

  • Betala aldrig Google för att komma i kontakt med någon du redan känner och vars epostadress du har – epost bör vara primär kontakmetod för att få dessa ”kända” personer att komma till din sajt
  • Lägg inte för mycket tid på att gissa vilken dag eller tid du ska skicka ut ditt epostmeddelande – det är innehållet som avgör om mottagaren kommer läsa det
  • Skicka epostmeddelanden med bra, kvalitativt innehåll som kunden vill ha/behöver, inte för att öka din egen försäljning…
  • Undvik att fastna på öppningsgrad – tänk på genomförda köp.
  • ”Branding is about influencing behavious” – få dina läsare att vilja ha det som du kan erbjuda dem
  • Anpassa öppningsmål efter produktens/tjänstens livscykel – en produkt med fem års livscykel innebär att med månadsvisa epostmeddelanden finns det 12 x 5 chanser att kunden/läsaren öppnar, läser och agerar på det du har att säga.
  • Dessutom – de bästa kunderna kan vara de som inte öppnar epostmeddelanden utan köper direkt.
  • Genom att skicka ut många epostmeddelanden pumpas företagsnamnet ut och fastnar i kundens/läsarens undermedvetna inför kommande köpprocess  - tänk frekvens – påminn, påminn, påminn.
  • Sluta inte att göra utskick bara för att öppningsfrekvensen är låg – om en konkurrent råkar göra ett utskick i rätt tid kan du tappa en affär.
  • Ett stor plus med epostmarknadsföring: inboxen är inte lika full av komkurrens som sökmotorerna…
  • Dagens första riktigt bra citat: ”Benchmarking is not theft”.

Marc Borgers från Borgers&Straathof som pratade om ”Email Design Optimization”:

  • Anpassa interaktionen med läsaren beroende på var i relationens livscykel ni befinner er.
  • Ett epostmeddelande tas emot i två steg: 1) Scanning, 2) Analys och läsning. Om budskapet inte kan ”scannas” enkelt kommer inte innehållet att läsas.
  • Tänk på att använda rätt avsändare på epostmeddelandet – individ eller personnamn – välj det alternativ som är mest känt för mottagaren
  • Anpassa epostmeddelandet så att det fungerar både i designat utseende och som text. Tänk på att mottagaren kan sitta med en PC/Mac, Ipad, smartphone osv och har olika möjligheter att ta emot ditt budskap.
  • Om du har länkar i epostmeddelandet – använd text/html och inte bilder.
  • Porträttbilder är positivt och skapar uppmärksamhet.
  • Understrukna ord antas vara länkar och dessa scannas av – se till att ha tydliga och förklarande länktexter som resulterat i att läsaren agerar.

Lars Johansson och Christoffer Luthman från inUse Insights pratade om ”Using Web Analytics to Maximize E-mail Marketing Performance”:

  • Använd ett analysverktyg som t ex Google Analytics för att maximera resultatet
  • Lägg till variabler till epostkampanjen så att Google Analytics kan följa flödet

Bill McCloskey ändrade temat på sitt framförande och stod för dagens andra citat:

  • ”Email is not dead. It’s MIA.”
  • Vid mätning av trafik över Internet klassas epost ofta som ”miscellaneous” (inte epost) vilket innebär att få inser hur viktigt det är med epost
  • Pumpa inte ut samma budskap i epostmarknadsföringen som i andra kommunikationskanaler – specialanpassa budskapet – ”insiders only”.

Under frågestunden kom detta fram:

  • Tänk på att folk kan ta emot epost på andra sätt än endast i datorn (smartphones, Ipad mm) – anpassa design och innehåll efter detta.
  • Om du är osäker på om det behövs en speciell version för smartphones – fråga dina läsare/besökare.
  • Var vill du att din läsare ska ta emot ditt epostutskick? Anpassa designen efter det…
  • Kolla vad konkurrenter och bra epostmarknadsförare gör och använd dig av input från deras framgångar.
  • Få din nya läsare att känna sig välkommen efter att ha anmält sig som mottagare till dina utskick – skicka ut ett ”välkommen”-meddelande för att få dem hemmastadda och sätta rätt nivå på deras förväntningar om kommande utskick.
  • Krångla inte till anmälningsformuläret – använd en tvåstegsproces: 1) Epostadress, 2) Namn, intresseområden osv.

Härnäst kom Lars Magnus Øksnes från Pingbull Digital Agency som pratade om ”How to build a database-driven 1:1 dialogue – Methods, strategy and examples”:

  • Första steget är alltid att få folk att anmäla sin epostadress – om det krävs att de anmäler sig på hemsidan – locka dit dem med t ex tävlingar.
  • När du erhållit namn och epostadress – skicka ut ett epostmeddelande där  du ner om mer information om läsaren för att kunna segmentera ditt budskap till dennes intresseområden (ge ett par val, låt inte läsaren välja själv).
  • Succéfaktorer i case: Insamling av data; Segmentering; Relevans; Integration med sociala nätverk; Automatiserade utskick; Uppföljning; Kontinuerligt lärande om hur arbetet kan förbättras ytterligare.

Sist ut av föredragshållarna var Steve Kemish från Cyance som pratade om ”Email and social media, not email or social media”:

  • Individer som är storanvändare av sociala medier är även högkonsumenter av epost.
  • Använd sökmotorer som t ex BlogPulse för att ta reda på vad som skrivs om dig och vilka som skriver det.
  • Använd sociala medier för att driva in trafik till din webbplats för att där få besökarna att anmäla sig till din epostutskick – sociala medier behöver epost för att kunna leverera ROI.
  • När du använder ”dela”-funktioner – glöm inte bort epost som komplement till t ex Facebook och Twitter.
  • Tänk på klassiska AIDA för att leda din läsare/kund via sociala medier till din sajt och anmälan till dina epostutskick.
  • Fler och fler integrerar sociala medier i sin epostmarknadsföring.
  • Sociala medier och epost kompletterar varandra – låt sociala medier sköta ”insamlandet” av potentiella prenumeranter.
  • Du har två öron och en mun: Lyssna och var uppmärksam på vad som händer/talas om i sociala medier.

En hel del att tänka på med andra ord… Det mest glädjande på hela dagen var Dela Quists underbara entusiasm och bra framträdande.  Även Steve Kemish var en riktigt bra talare som fick publiken på sin sida. Båda två var dessutom strålande under frågestunden (”Q&A”) och lyckades få fram sina budskap med mycket humor.

Tack till Apsis för en lyckad dag!

Om ”experter” och att synas på Google genom lyckad SEO

16 Jun

Jag tänkte försöka baka ihop två lite skilda områden i ett och samma inlägg. Dels det i mitt tycke överanvändandet av olika ”expert”-titlar, dels ett lyckat exempel om god synbarhet på Google.

Vad krävs för att bli ”expert”?

Historiskt sett var en expert någon med lång erfarenhet inom ett visst område. En person som ofta var lite äldre än sina kollegor och som jobbat/forskat längre än de hade gjort. Jag ser en 55-60 åring framför mig. Han/hon har jobbat i 30 år och kan allt som är värt att veta på sina fem fingrar.

Idag är det annorlunda. Jag tycker att jag springer på ”experter”, ”evangelister” och ”specialister” i tid och otid. Oftast är det individer som jobbar med webb och sociala medier. Inte sällan är de runt 30. Ibland yngre. Ibland äldre. De som räknas som mest ”seniora” har varit med i 10-12 år. Om man tittar närmare på just sociala medier räcker det med endast några års erfarenhet för att bli ”expert”.

Nu inser ju även jag att dagens utveckling inom webb/sociala medier är ofantligt mycket snabbare än tidigare, men samtidigt tror jag att det är en generationsfråga. För många är det självklart att – om man anser sig vara duktig på det man gör – kalla sig expert.

På Internetworlds blogg Digitala affärer skrev Lisa Bjerre ett intressant inlägg med följande slutkläm:

Internetexperten är död – men snart är alla en internetexpert.

Det är ju lite det som är grejen med dagens snabba utveckling: om du är expert ena dagen, men missar en ny trend som någon annan snappar upp – då är du ju inte expert längre, eller?

Jag har i vissa möten med kunder både blivit kallad ”expert” och blivit presenterad som ”expert” inom vissa områden, men har väldigt svårt att själv sätta den titeln på mig. ”Senior” funkar, men ”expert”… Njae, det finns alltid någon som är snäppet vassare. Hellre hålla en lite lägre profil än att gå ut med ”Per Vikström är expert inom webb och sociala medier”. Inte min kopp té riktigt…

Lyckat exempel angående att synas på Google

Vilket exempel kan vara bättre att ta än denna blogg? Skämt åsido, jag blev positivt överraskad när jag testade två sökfraser som någon använt för att komma hit idag: ”hur väljer man cms” och ”för att ett webbprojekt ska bli lyckat”. Båda fraserna resulterade i förstaplaceringar:

Google: "hur väljer man cms"

Google: "hur väljer man cms"

Google: "för att ett webbprojekt ska bli lyckat"

Google: "för att ett webbprojekt ska bli lyckat"

Jag tror att anledningen till detta är det jag tog upp i måndagens inlägg. Sedan starten har jag jobbat medvetet med vissa nyckelord och vissa ämnesområden. Genom att fokusera på dessa och kontinuerligt lägga in nya inlägg har jag sakta med säkert ökat rankingen på bloggen. Genom rankingen ligger jag även bra till på t ex sökfrasen ”marknadsföring positionering”, som egentligen inte tillhör mitt huvudområde, men som ändå hamnar högt upp hos Google.

Slutsats?

Ja, kanske kan göra mig förtjänt av att åtminstone själv klappa mig på axeln och säga: ”Per, du är en expert inom webb och SEO osv…”. Trots att jag aldrig skulle använda det i officiella sammanhang så kan jag åtminstone se på mig själv som en sån, om än med en stor portion ödmjukhet. En topp-placering på Google idag kan ju lika gärna vara en femteplats imorgon…

Marknadsföring på webben 2010 – same, same, but different?

3 Jun

Idag talar alla (eller i alla fall många) om de nya vägarna för marknadsföring på webben. Jag ser nästan samma hysteri kring web 2.0, sociala medier, Facebook, Twitter osv som det var kring hemsidor i slutet på 90-talet:

Alla andra har. Vi måste också ha!

Frågan jag tycker man bör ställa sig kring all typ av marknadsföring och kommunikation på webben är – ”vilket resultat är jag ute efter?”. Precis som att många hade svårt att förklara varför det var så otroligt viktigt att ha en hemsida på 90-talet (detta var innan man pratade om webbplatser), lika svårt är det för vissa att förklara varför det är så viktigt att t ex ha en egen Twitter-kanal.

Det som starkt skiljer dagens marknadsföringstrender från läget 10-15 år sedan är att t ex ett företags Facebook-sida kan locka folk att skicka frågor, kommentera, klaga, spamma, komma med förslag, mm som måste tas om hand på ett eller annat sätt. Om du har tur (?) kan du få in väldigt mycket input. Men har du en organisation att hantera detta? Har du individer som tar upp alla bra idéer, svarar på kommentarer och önskemål, besvarar klagomål och skäll?

Marknadsföring och kommunikation på webben idag är så mycket mer än att bara trumpeta ut sitt budskap. Idag måste du tänka extra noga på hur du kommunicerar på din webbplats. Inte för mycket blaj som kunden/besökaren kan se igenom. Oavsett om det handlar om en e-handelssajt eller en enkel företagswebb är det raka puckar som gäller. Om besökaren/kunden inte hittar vad de är ute efter går de vidare till andra.

Sociala medier betecknar aktiviteter som kombinerar teknologi, social interaktion och användargenererat innehåll.

Detta är den definition av sociala medier som finns på Wikipedia. Läs definitionen en gång. Och en gång till. Sociala medier är så mycket mer än företagsbloggar, Twitter-kanaler och Facebook-sidor.

Tänk på konsumentsajter som Cint, Prisjakt m fl. Du måste ha koll på och agera/reagera om det dyker upp information, kommentarer eller klagomål som behöver bemötas. Egentligen bör du fokusera mest på denna typ av användar-/konsumentgenererat innehåll. Inte Facebook och Twitter. Om det nu inte är så att ditt företag gör som t ex SJ eller Com Hem och låter kundsupporten kommunicera via Twitter. Det är nåt annat än att lägga ut en och annan tweet i stil med  ”nu har vi en nyhet på webbplatsen”…

Sammanfattning

Tänk efter:

  • Vad vill jag säga och var?
  • Vad vill jag åstadkomma genom det jag säger?
  • Vad kan jag åstadkomma med den organisation/de resurser jag har?

Ju tydligare mål/målsättningar, desto lättare att följa upp. Bli inte förblindad av vad ”sociala-media-experter” och ”webbmarknadsföringsproffs” säger, utan utgå från dina behov. Inte vad som är ”inne”, ”hett” eller ett ”måste”. Våga dessutom ta fighten om det blossar upp debatter i bloggosfären.

Kommer du förresten ihåg stormen kring Apoliva? Rubriker som ”Hon skrämmer slag på tittarna” (Expressen, 5 augusti 2009) präglade media. Apoteket löste det genom att engagera de som sagt sig bli skrämda av reklamfilmen.

Där har vi ett lysande exempel på hur man genom att vara lyhörd kan vända något negativt till något positivt och gå stärkt ur det hela. Smart Apoteket!

Sökmotoroptimering, SEO – hur funkar det?

19 Jan

När jag hade jobbat ett par år med webben – säg 2002-2003 – började ”sökmotorkonsulterna” synas mer och mer. Det utlovades topp-10-träffar på Google och en garanterad mängd trafik in till specialsidor som var skräddarsydda för vissa (dyrköpta) sökord. Jag kommer ihåg ett antal säljare som kom och erbjöd det ena fantastiska erbjudandet efter det andra. De skräddarsydda specialsidorna kom att kallas dörrsidor och blev senare förbjudna av Google…

Nu har det tydligen vänt. Enligt Internetworld är sökmotorbranschen nu rumsren och ett självklart val för många företag.

För tre år sedan var sökmotoroptimering ett av de absolut hetaste ämnena i webbranschen. Sök var då viktigare än någonsin tidigare för den som ville nå ut eller sälja på nätet. Debatten gick het om vilka metoder som var okej att använda. Gråzonerna var många, liksom de företag som inte tvekade att dra nytta av dem.

…

Idag ser vi en bransch som vuxit upp och mognat. Borta är de värsta spammetoderna för att lura till sig placeringar. Likaså många av de värsta frifräsande skojarföretagen.

Personligen har jag mött lite för många skojare för att helt tro att allt är frid och fröjd, men jag kan tydligt se en skillnad i synsättet. Nu handlar det inte om att blåsa kunder på pengar utan att skapa affärsmöjligheter genom att jobba professionellt med sökmotoroptimering.

Förut handlade en optimering om att göra anpassningar i koden och att se över innehållet på webbplatsen och sen köpa sökord på t ex AdWords. Idag är detta bara en liten del av det hela. Sociala medier är allt viktigare. Utöver den egna webbplatsen måste du nu även tänka på LinkedIn, Facebook, Twitter osv.

Simon Sundén som är en av de som intervjuas om sökmotorbranschen ovan skriver om marknadsföring, SEO och sociala medier på sin blogg – Joinsimon.se. Där finns mycket intressant att läsa. För övrigt har Simon även varit med och tagit fram en ”kom-ihåg-lista” när du ska köpa tjänster av sökkonsulter.

Om jag vill komma igång på egen hand?

  1. Börja med att se över hur du presenterar dig själv (och ditt företag) i olika sociala nätverk. Finns du inte på LinkedIn – lägg in en profil. Både för dig personligen och för ditt företag.
    -
  2. Har du en blogg eller tänker du starta en? Länka till den både från din egen webbplats och från LinkedIn, Twitter och de andra nätverk där du verkar/bör verka.
    -
  3. Ska du bygga ny webbplats? Se till att det företag som hjälper dig att bygga förstår principerna kring hur man optimerar en webbplats rent tekniskt. Tänk även på att välja ett CMS som är SEO-vänligt. EPiServer har t ex en speciell SEO-produkt och WordPress sägs vara optimerat ”straight out of the box”.
    -
  4. Innehåll: Tänk på vad du skriver om och hur du skriver. Använder du samma typ av språk som dina kunder? Om din kund söker efter ”hoj” på Google och du själv använder ”cykel” så finns risken att du tappar trafik.

Sociala medier, sociala nätverk (välj själv – jag börjar föredra ”nätverk”)

På sätt och vis har de sociala nätverken tagit över den roll som mässorna hade förut. Skillnaden är att du nu istället för att dela ut visitkort för att synas och bli ihågkommen länkar mellan dina olika nätverksplatser och till andra individer och företag som du finner intressanta. Förhoppningsvis länkar de sedan tillbaka till dig – länkkärlek som det så fint heter. Dock gäller det att du har något att erbjuda. Du får inga länkar av ren snällhet. Eller, jo – en och annan kanske – men det driver ingen större trafik.

Ju större ditt länknätverkande är, desto högre rankas du av sökmotorerna. Se bara till att undvika spam. Sökmotorer gillar inte sånt.

Vill du veta hur andra lyckats?

För mer inspiration kan du t ex följa de tips och råd som Rebecka på toppenjobbet.nu ger i inlägget ”Vad genererar trafik till din blogg?”, eller läsa mitt inlägg ”Personlig marknadsföring på webben – effektivt eller inte?”.

Det kommer förmodligen krävas att du lägger ner en del tid för att lyckas, men det är fullt möjligt. Även utan dyra sökkonsulter.

Länkkärlek – inget man får utan förtjänar!

Jobbsökeri via blogg, nätverk och andra sociala tjänster

13 Jan

Det börjar bli allt tydligare att ett effektivt och målinriktat bloggande ger jobb. Metrojobb skriver t ex ”Nu vill alla anställa twittrare och bloggare”. Det som inte riktigt framgår av artikeln är att det inte bara handlar om att skriva blogginlägg utan det krävs en målinriktad insats för att lyckas väl.

Innan du sätter igång med bloggandet behöver du tänka till kring vad det är du vill åstadkomma. Använd nyckelord som berör ditt intresseområde. Om du söker jobb som projektledare, skriv då om ”projektledare”, ”projektprocess”, ”ledarskap” mm. Ju mer specifikt du skriver och ju mer du fokuserar på ett par nyckelområden, desto lättare blir det för dina besökare att skapa en god bild av vem du är och vad du kan. Dessutom ger det bra utfall vid sökningar på Google.

Jag ligger till exempel i topp på sökfraserna ”wordpress synas på google” och ”hur synas på google”:

Google sökning - "wordpress synas på google"

Google sökning - "wordpress synas på google"

Utöver bloggen i sig gäller det att jobba brett och länka till bloggen från t ex Twitter, Facebook, LinkedIn, Myspace, din Google-profil, eller vad det nu må vara. Kom bara ihåg att hålla isär privatliv och jobb. Festbilder på Facebook kan sänka trovärdigheten på din professionella blogg. Kan vara värt att ha i bakhuvudet.

Rebecka på toppenjobbet.nu har intervjuats av metrojobb.se. Läs artikeln och ta del av bra tips och råd kring hur du kan få nytt jobb via din blogg.

Lycka till!

← Äldre inlägg
Nyare Inlägg →

Följ

Få meddelanden om nya inlägg via e-post.